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FAQ French – Mood Messenger

FAQ

English version can be found here

Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les solutions correspondantes pour votre application.

Général / Comment utiliser

Vous pouvez à tout moment écrire un email à l’adresse support@moodsms.com en nous expliquant votre problème ou une suggestion pour l’amélioration de l’application. Nous serons ravis de vous aider 😉
Merci!

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire :

  • Les cartes de crédit expirées ou les anciennes adresses de facturation sont des raisons fréquentes pour lesquelles les paiements ne fonctionnent pas correctement.
  • Solde de la carte faible
  • Pas de moyen de paiement défini sur votre compte Google Play
  • Comment ajouter un mode de paiement à votre compte Google Play
    – Sur votre téléphone Android, allez dans vos mode de paiement dans Google Play.
    – Appuyez sur Ajouter un mode de paiement.
    – Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez ajouter.
    – Suivez les instructions à l’écran.

Si les mesures ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter support@moodsms.com et décrire le code d’erreur ou le texte qui vous a été affiché. Précisez également ce que vous essayez d’acheter.

Veuillez écrire à support@moodsms.com et expliquer quel abonnement vous avez acheté, ainsi que le numéro d’achat que vous avez reçu dans l’e-mail lors de l’achat de l’abonnement. Si l’e-mail utilisé pour l’achat n’est PAS le même que celui utilisé pour écrire à notre service d’assistance, vous devez également mentionner l’e-mail ou transmettre l’e-mail reçu lors de l’achat.

Sélectionnez le menu dans Mood et choisissez l’assistance – Cliquez ensuite sur “démarrer le diagnostic” et lancez un test MMS. Si le diagnostic ne trouve pas de solution, envoyez un message à notre support avec les résultats du diagnostic qui contiennent des informations techniques sur votre problème.

Si vous trouvez quelque chose, faites-le nous savoir par le biais du support. Veuillez écrire ce que vous avez fait, ce que vous avez vu et ce à quoi vous vous attendiez, puis notre équipe examinera la situation et tentera de vous aider.

Si vous avez un antivirus, un économiseur de mémoire ou de batterie installé sur votre appareil, veuillez vérifier dans leurs paramètres que Mood est autorisé à fonctionner. Ajoutez Mood Messenger à leur liste blanche si possible.
Si vous ne trouvez aucune application susceptible d’interférer, ouvrez le menu et sélectionnez l’assistance – si vous voyez un bouton orange avec un avertissement, cliquez dessus pour les identifier.


Certains appareils suspendent également une application après un certain temps lorsqu’elle n’est pas utilisée. Vous pouvez aller dans les paramètres de votre téléphone, optimisation de la batterie et ajouter l’application Mood à la liste des applications qui ne sont pas suspendues.

Malheureusement, Mood n’offre plus la possibilité de synchroniser l’application avec une montre de type Huawei. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

Malheureusement, il n’est pas possible de récupérer un schéma/code oublié.


Vous devez maintenant réinitialiser le mode privé :
1. Ouvrez les paramètres
2. Ouvrez Avancé
3. Cliquez sur Réinitialiser le mode privé. Vos discussions privées seront supprimées mais vous pourrez définir un nouveau modèle/code.

Cette fonction n’est pas disponible pour les SMS/MMS. Vous ne pouvez voir si votre destinataire a reçu votre message que si le rapport de livraison est activé dans les paramètres (SMS et/ou MMS -> rapports de livraison).
Dans une conversation SMS/MMS :
✔️ Une coche indique que votre message a été envoyé avec succès.
✔️✔️ Une double coche indique que votre message a été remis avec succès au téléphone du destinataire.

Vous pouvez supprimer des messages de cette manière:
Ouvrez un chat > Appuyez longuement sur un message et appuyez sur d’autres messages que vous souhaitez supprimer (ou 3 points verticaux dans le coin supérieur > “Sélectionner tout”) > icône “Corbeille” dans le coin supérieur.
Vous pouvez supprimer l’ensemble du fil de discussion.
Allez dans Chats (liste des chats) > Appuyez longuement sur le chat > Tapez sur l’icône “Corbeille”.
Vous pouvez également faire glisser le message ou le fil de discussion de droite à gauche et utiliser la barre de menu (l’icône de la corbeille s’y trouve également).

Oui, la double carte SIM est prise en charge à partir de la version 5.1 d’Android. Avant 5.1, certains appareils prennent en charge la double carte SIM, d’autres non.
Mood affiche le SIM qui reçoit le message et vous pouvez également choisir le SIM à utiliser pour l’envoi.

Comment puis-je envoyer une photo ?
Cliquez sur le bouton “+” dans la zone de saisie, puis appuyez sur la galerie pour sélectionner votre photo ou sur l’icône de l’appareil photo pour prendre une nouvelle photo. Avant d’envoyer votre photo, assurez-vous que la connexion de données de votre fournisseur est correctement configurée. Si ce n’est pas le cas, l’envoi échouera.

Définir Mood par défaut
Pour envoyer des SMS, il est nécessaire de définir Mood SMS comme l’application SMS par défaut.
Pour ce faire, ouvrez les paramètres de Mood > SMS/MMS > cliquez sur “activer les SMS”.
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez les paramètres de votre téléphone > applications > mood > autorisations > cochez “SMS”.

Comment programmer un message?
Pour programmer un message, appuyez sur le “+” à côté de la zone de texte, puis sur “programmer”. Sélectionnez une date et une heure, rédigez votre message et appuyez sur le bouton d’envoi.

Cliquez sur le bouton “+” dans la zone de saisie, puis appuyez sur la galerie pour sélectionner votre photo ou sur l’icône de l’appareil photo pour prendre une nouvelle photo. Avant d’envoyer votre photo, assurez-vous que la connexion de données de votre fournisseur est correctement configurée. Si ce n’est pas le cas, l’envoi échouera.

Pour envoyer des SMS, il est nécessaire de définir Mood SMS comme l’application SMS par défaut.
Pour ce faire, ouvrez les paramètres de Mood > SMS/MMS > cliquez sur “activer les SMS”.
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez les paramètres de votre téléphone > applications > mood > autorisations > cochez “SMS”.

Pour programmer un message, appuyez sur le “+” à côté de la zone de texte, puis sur “programmer”. Sélectionnez une date et une heure, rédigez votre message et appuyez sur le bouton d’envoi.

Technique

Si vous avez des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages, vous pouvez lancer un test de diagnostic. Allez dans le menu de gauche dans mood > assistance > et cliquez sur “start diagnostic” et lancez un test SMS ? Envoyez ensuite un message à l’assistance avec les résultats qui contiennent des informations techniques que notre équipe d’assistance peut utiliser pour vous aider.

Il s’agit d’une erreur interne à Playstore, nous vous suggérons d’essayer ci-dessous:

  • Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds disponibles
  • Videz le cache du Google Play Store et des services, trouvez comment faire ici
  • Supprimez et ajoutez à nouveau le mode de paiement
  • Supprimez le compte Google et ajoutez-le à nouveau

Il s’agit d’une erreur interne à Playstore. Veuillez trouver comment la corriger ici

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous voyez un code d’erreur. Veuillez consulter ce lien Google pour voir si l’une d’entre elles s’applique à votre cas et comment la corriger.

Dans les paramètres MMS, il y a une option appelée “Use System MMS Behaviour” : pourriez-vous l’activer et nous dire si cela résout votre problème?