Vous pouvez à tout moment écrire un email à l’adresse support@moodsms.com en nous expliquant votre problème ou une suggestion pour l’amélioration de l’application. Nous serons ravis de vous aider 😉
Merci!

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire :

• Les cartes de crédit expirées ou les anciennes adresses de facturation sont des raisons fréquentes pour lesquelles les paiements ne fonctionnent pas correctement.
• Solde de la carte faible
• Pas de moyen de paiement défini sur votre compte Google Play
• Comment ajouter un mode de paiement à votre compte Google Play
  – Sur votre téléphone Android, allez dans vos mode de paiement dans Google Play.
  – Appuyez sur Ajouter un mode de paiement.
  – Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez ajouter.
  – Suivez les instructions à l’écran.

Si les mesures ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter support@moodsms.com et décrire le code d’erreur ou le texte qui vous a été affiché. Précisez également ce que vous essayez d’acheter.

Veuillez écrire à support@moodsms.com et expliquer quel abonnement vous avez acheté, ainsi que le numéro d’achat que vous avez reçu dans l’e-mail lors de l’achat de l’abonnement. Si l’e-mail utilisé pour l’achat n’est PAS le même que celui utilisé pour écrire à notre service d’assistance, vous devez également mentionner l’e-mail ou transmettre l’e-mail reçu lors de l’achat.

Sélectionnez le menu dans Mood et choisissez l’assistance – Cliquez ensuite sur “démarrer le diagnostic” et lancez un test MMS. Si le diagnostic ne trouve pas de solution, envoyez un message à notre support avec les résultats du diagnostic qui contiennent des informations techniques sur votre problème.

Si vous trouvez quelque chose, faites-le nous savoir par le biais du support. Veuillez écrire ce que vous avez fait, ce que vous avez vu et ce à quoi vous vous attendiez, puis notre équipe examinera la situation et tentera de vous aider.

Si vous avez un antivirus, un économiseur de mémoire ou de batterie installé sur votre appareil, veuillez vérifier dans leurs paramètres que Mood est autorisé à fonctionner. Ajoutez Mood Messenger à leur liste blanche si possible.
Si vous ne trouvez aucune application susceptible d’interférer, ouvrez le menu et sélectionnez l’assistance – si vous voyez un bouton orange avec un avertissement, cliquez dessus pour les identifier.

Certains appareils suspendent également une application après un certain temps lorsqu’elle n’est pas utilisée. Vous pouvez aller dans les paramètres de votre téléphone, optimisation de la batterie et ajouter l’application Mood à la liste des applications qui ne sont pas suspendues.

Malheureusement, Mood n’offre plus la possibilité de synchroniser l’application avec une montre de type Huawei. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

Malheureusement, il n’est pas possible de récupérer un schéma/code oublié.

Vous devez maintenant réinitialiser le mode privé :
1. Ouvrez les paramètres
2. Ouvrez Avancé
3. Cliquez sur Réinitialiser le mode privé. Vos discussions privées seront supprimées mais vous pourrez définir un nouveau modèle/code.

Cette fonction n’est pas disponible pour les SMS/MMS. Vous ne pouvez voir si votre destinataire a reçu votre message que si le rapport de livraison est activé dans les paramètres (SMS et/ou MMS -> rapports de livraison).
Dans une conversation SMS/MMS :
✔️ Une coche indique que votre message a été envoyé avec succès.
✔️✔️ Une double coche indique que votre message a été remis avec succès au téléphone du destinataire.

Vous pouvez supprimer des messages de cette manière:
Ouvrez un chat > Appuyez longuement sur un message et appuyez sur d’autres messages que vous souhaitez supprimer (ou 3 points verticaux dans le coin supérieur > “Sélectionner tout”) > icône “Corbeille” dans le coin supérieur.
Vous pouvez supprimer l’ensemble du fil de discussion.
Allez dans Chats (liste des chats) > Appuyez longuement sur le chat > Tapez sur l’icône “Corbeille”.
Vous pouvez également faire glisser le message ou le fil de discussion de droite à gauche et utiliser la barre de menu (l’icône de la corbeille s’y trouve également).

Oui, la double carte SIM est prise en charge à partir de la version 5.1 d’Android. Avant 5.1, certains appareils prennent en charge la double carte SIM, d’autres non.
Mood affiche le SIM qui reçoit le message et vous pouvez également choisir le SIM à utiliser pour l’envoi.

Comment puis-je envoyer une photo ?
Cliquez sur le bouton “+” dans la zone de saisie, puis appuyez sur la galerie pour sélectionner votre photo ou sur l’icône de l’appareil photo pour prendre une nouvelle photo. Avant d’envoyer votre photo, assurez-vous que la connexion de données de votre fournisseur est correctement configurée. Si ce n’est pas le cas, l’envoi échouera.

Définir Mood par défaut
Pour envoyer des SMS, il est nécessaire de définir Mood SMS comme l’application SMS par défaut.
Pour ce faire, ouvrez les paramètres de Mood > SMS/MMS > cliquez sur “activer les SMS”.
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez les paramètres de votre téléphone > applications > mood > autorisations > cochez “SMS”.

Comment programmer un message?
Pour programmer un message, appuyez sur le “+” à côté de la zone de texte, puis sur “programmer”. Sélectionnez une date et une heure, rédigez votre message et appuyez sur le bouton d’envoi.

Cliquez sur le bouton “+” dans la zone de saisie, puis appuyez sur la galerie pour sélectionner votre photo ou sur l’icône de l’appareil photo pour prendre une nouvelle photo. Avant d’envoyer votre photo, assurez-vous que la connexion de données de votre fournisseur est correctement configurée. Si ce n’est pas le cas, l’envoi échouera.

Pour envoyer des SMS, il est nécessaire de définir Mood SMS comme l’application SMS par défaut.
Pour ce faire, ouvrez les paramètres de Mood > SMS/MMS > cliquez sur “activer les SMS”.
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez les paramètres de votre téléphone > applications > mood > autorisations > cochez “SMS”.

Pour programmer un message, appuyez sur le “+” à côté de la zone de texte, puis sur “programmer”. Sélectionnez une date et une heure, rédigez votre message et appuyez sur le bouton d’envoi.

Vous pouvez personnaliser l’icône de notification par suivre les étapes ci-dessous:

> Ouvrez les paramètres de l’application en bas à droite (les trois points)

> Notifications

> Personnaliser l’icône de notification

> Ajustez-vous à vos propres préférences

Si vous ne parvenez pas à voir le texte correctement à cause de l’arrière-plan, vous pouvez modifier l’opacité de l’arrière-plan. Veuillez suivre les instructions ci-dessous:

> Accédez aux paramètres de l’application dans le coin inférieur droit (les trois points)

> Paramètres

> Options de discussion

> Opacité de l’arrière-plan du chat – ajustez de haut en bas à votre guise

Vous pouvez activer le rapport de livraison dans les paramètres de l’application. Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

> Ouvrez les paramètres de l’application en appuyant sur les trois points dans le coin supérieur droit

> Paramètres

> SMS/MMS

> Activez la troisième option du bas “Accusé de réception SMS”

Vous devriez maintenant recevoir une notification lorsqu’un message a été remis. Veuillez noter que certains transporteurs facturent des frais pour les rapports de livraison.

L’application est conçue pour envoyer des SMS et des MMS. Il est possible de sélectionner une personne, mais également de créer un groupe pour vos messages.

Groupes

> Envoyez un SMS à plusieurs contacts à la fois. Chaque personne recevra un message individuel et vous serez le seul à recevoir les réponses.

> Créez une conversation de groupe via MMS. Chaque personne obtient toutes les réponses. Vous pouvez également répondre à quelqu’un individuellement en appuyant longuement sur le message et en cliquant sur le menu en haut à droite.

Vous pouvez bloquer/mettre sur liste noire les contacts dont vous ne souhaitez pas recevoir de messages, ou définir le chat en « mode secret » pour le masquer.

En général, vous pouvez personnaliser le chat selon vos propres préférences.

> Ouvrez les paramètres de l’application (les trois points en bas à droite)

> Paramètres

> Personnaliser ; Notifications ; SMS/MMS

Ici, vous pouvez modifier l’arrière-plan (thème), choisir une signature pour vos messages, ajuster les sons des notifications, ajuster les bulles de texte et le son des notifications, et bien plus encore.

Sur l’écran d’accueil, vous pouvez épingler des messages en haut. Appuyez longuement sur le message et appuyez sur l’épingle en haut de l’écran. 

Dans les paramètres, vous pouvez choisir des thèmes, bloquer, partager, afficher votre profil, devenir premium et obtenir des fonctionnalités supplémentaires.

Passer en Premium

La version premium vous offrira des fonctionnalités supplémentaires telles que la fonction de restauration et de sauvegarde de Google Drive, des thèmes premium, le cryptage des messages et l’absence de publicité. 

Vous pouvez également ajouter des emojis supplémentaires en cliquant sur la petite icône jaune. Vous serez envoyé au magasin d’emojis pour acheter de superbes emojis.

Coche

Une coche sur votre SMS/MMS indique que votre message a été envoyé.

Deux coches indiquent que votre message a été envoyé sur le téléphone du destinataire.

Planifier un message

Pour planifier un message, appuyez sur le « + » à côté de la zone de texte, puis appuyez sur “Planification”.

Sélectionnez la date et l’heure, rédigez votre message et appuyez sur le bouton d’envoi.

Ajoutez des images/GIF/ect.

Appuyez sur le “+” pour ajouter des images depuis votre galerie ou directement depuis l’appareil photo. Vous pouvez également ajouter des liens YouTube, des clips vidéo, des GIF, des itinéraires Google Maps, un message audio, etc.

Il existe de nombreuses fonctionnalités et fonctions supplémentaires dans Mood, nous vous recommandons donc d’aller explorer par vous-même pour le connaître.

Cela peut être dû à plusieurs choses. Veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Configuration de l’abonnement
Vérifiez les paramètres MMS dans les paramètres du téléphone et contactez peut-être également votre opérateur téléphonique au sujet de votre abonnement téléphonique.

Opérateur
Contactez votre opérateur réseau. Parfois, il peut y avoir une panne qui affecte les fonctions du téléphone, c’est-à-dire les messages texte, MMS, etc. Vous pouvez également vérifier sur leur site d’assistance.

Paramètres MMS dans l’application
Vous disposez de plusieurs options pour ajuster les paramètres MMS dans l’application. Les nouveaux téléphones sont normalement configurés automatiquement pour les MMS, mais si vous possédez un appareil plus ancien, vous devez parfois contacter votre fournisseur pour obtenir un envoi de configuration MMS.

Si vous utilisez Mood depuis longtemps, vous l’avez peut-être configuré manuellement dans le passé. Maintenant que j’ai changé d’opérateur/téléphone, il se peut qu’il ne soit plus valide. Dans ce cas, supprimez la configuration manuelle.

Exécuter un test de diagnostic pour MMS
Dans les paramètres de l’application, vous pouvez exécuter un test de diagnostic pour MMS. Ouvrez le menu > Assistance > Démarrer le diagnostic.
Si le diagnostic ne propose pas de solution, veuillez nous envoyer les résultats contenant des informations techniques sur votre problème.

Vous pouvez ajuster votre photo de profil à votre guise. Voici comment faire:

> Accédez aux paramètres de l’application dans le coin inférieur droit (les trois points)
> Profil
> Appuyez sur le crayon pour éditer
> Appuyez sur le crayon à côté de “l’image” ronde et choisissez une photo de profil

Une fois que vous avez terminé, vous revenez simplement.

Voici comment activer le mode secret dans l’application :

> Ouvrez le fil de messages que vous souhaitez masquer en mode secret
> Appuyez sur les trois points en haut à droite
> Choisissez “Mode secret”

Ou

> Swipe vers la gauche sur la liste de discussion du fil de messages que vous souhaitez masquer en mode secret
> Un panneau apparaît où l’on peut voir, entre autres, un masque qui symbolise les messages secrets
> Appuyez sur “Oui”

Et voilà! Le mode secret est activé pour ce contact/fil de messages.

Pour voir les messages cachés, vous devez appuyer longuement sur le crayon dans le coin inférieur droit. Ici, il vous sera demandé le code/mot de passe que vous avez choisi précédemment. 

Entrez le code/mot de passe et vous pourrez désormais voir vos messages cachés/secrets. Pour être à nouveau masqué, il suffit d’appuyer à nouveau longuement sur le crayon.

Pour épingler un message, faites simplement glisser votre doigt vers la gauche sur le fil de messages que vous souhaitez épingler – sélectionnez l’épingle – elle apparaîtra désormais en haut de la liste de discussion.

Ou

Appuyez longuement sur le fil de messages et choisissez l’épingle dans le coin supérieur droit.

Les messages épinglés seront placés en haut de l’écran d’accueil dans cet ordre dans lequel ils sont épinglés.